Algemene voorwaarden

1 Definities

• “De Relatiespecialist”: De Relatiespecialist VOF, gevestigd te Zeist, KvK-nummer 93542909, met handelsnamen “De Relatiespecialist”, “Annemieke Visser Coaching”, “Academie voor Relatietherapeuten” en “Academie voor Relatiecoaches”.
• “Cliënt”: de persoon (of personen) die kiest voor therapie, coaching of training bij De Relatiespecialist. De cliënt is vrijwel altijd ook de opdrachtgever.
• “Opdracht”: de overeenkomst tussen De Relatiespecialist en de cliënt.

2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor al onze programma’s, trajecten, cursussen en opdrachten. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk overeengekomen zijn. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen.

3 Inspanningsverplichting

Wij doen ons uiterste best om je te helpen je relatie te verbeteren. We leveren kwaliteit, maar we kunnen geen resultaat garanderen. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen inzet.

4 Succesgarantie

Voor sommige programma’s geldt een Succesgarantie. Dit staat dan expliciet op de productpagina vermeld. De voorwaarden:

• Beide partners hebben tijdens de intake, kennismakings- en voorbereidende gesprekken alle relevante informatie volledig en naar waarheid gedeeld, inclusief persoonlijke en relationele omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het succes van het traject. Ook alle ingevulde formulieren zijn volledig en naar waarheid ingevuld. Het achterhouden of verdraaien van essentiële informatie (zoals bijvoorbeeld belangrijke gebeurtenissen uit het verleden, overspel of psychische problematiek) kan ertoe leiden dat De Relatiespecialist geen adequate inschatting kan maken of begeleiding passend en effectief is.
• Jullie hebben actief deelgenomen aan alle onderdelen.
• Jullie hebben alle video’s tijdig bekeken en waren aanwezig bij live-sessies.
• De therapiesessies zijn gevolgd binnen de looptijd van het programma. Als jullie ondanks deze inspanning binnen één jaar na afronding uit elkaar gaan, kunnen jullie per mail een verzoek tot restitutie doen. In dat geval:
• Dient het verzoek vergezeld te gaan van een korte motivatie dat aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan.
• Behoudt De Relatiespecialist zich het recht voor om aanvullende informatie of documentatie op te vragen ter controle.
• Zal De Relatiespecialist het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, zonder verdere verplichting tot schadevergoeding of aanvullende compensatie.

5 Opdracht en betaling

• De opdracht start na intake of aanmelding voor een traject of programma.
• Door akkoord te gaan met een voorstel en het ontvangen van een factuur, komt de overeenkomst tot stand.
• Betaling gebeurt vooraf, tenzij anders afgesproken. Betaling in termijnen is mogelijk als dat bij het programma wordt aangeboden.
• Wijzigingen door de cliënt kunnen leiden tot meerwerk en aanvullende kosten.
• Alle sessies binnen een traject moeten voor het einde van het traject gebruikt worden. Sessies buiten een traject zijn 12 maanden geldig.

6 Annulering

• Annulering van deelname vóór de start van een programma of traject: €250,- kosten voor reeds gemaakte voorbereidingen.
• Annulering na de start van een programma is niet mogelijk, tenzij anders aangegeven in productvoorwaarden.
• Annulering van losse afspraken:
• Kosteloos bij annulering ≥48 uur van tevoren.
• 50% kosten bij 24-48 uur van tevoren.
• 100% kosten bij <24 uur van tevoren.

7 Overmacht

Bij overmacht (bijv. ziekte, overheidsmaatregelen, pandemie, etc.) mag De Relatiespecialist de opdracht tijdelijk opschorten of ontbinden. Als al een deel is geleverd, kan dat deel worden gefactureerd.

8 Tarieven en betaling

• Alle bedragen zijn inclusief het geldende btw-tarief.
• Betalingstermijn: 14 dagen.
• Na 14 dagen is de cliënt in verzuim en kunnen incassokosten worden gerekend.
• Declaraties worden geaccepteerd bij betaling of als er binnen 30 dagen geen schriftelijk bezwaar is gemaakt.
• Opschorting of verrekening door de opdrachtgever is niet toegestaan.

9 Vertrouwelijkheid en privacy

Alles wat je met ons deelt, blijft tussen ons. We delen alleen informatie met derden na jouw toestemming. We verwerken je gegevens volgens de AVG (privacywet).

10 Intellectueel eigendom

Al het materiaal dat we leveren (digitaal of op papier) blijft van ons. Je mag het niet verspreiden, kopiëren of gebruiken buiten het programma zonder onze toestemming. Dit geldt voor werkboeken, video’s, e-books, oefeningen, enzovoorts.

11 Aansprakelijkheid

• Wij zijn niet aansprakelijk voor resultaten of gevolgen van adviezen, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
• Onze medewerkers zijn niet persoonlijk aansprakelijk.
• Eventuele aansprakelijkheid vervalt één jaar na het ontstaan van de schade.

12 Klachten

Als je ergens ontevreden over bent, laat het ons weten. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend binnen 14 dagen na het probleem. We behandelen deze volgens onze interne klachtenprocedure. We zijn niet aangesloten bij een externe geschillencommissie.

13 Einde overeenkomst

De overeenkomst eindigt automatisch:

• Na afloop van het programma of traject.
• Bij faillissement van een van de partijen.
• Bij wederzijds goedvinden.
• Door ontbinding door De Relatiespecialist.

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact op via www.derelatiespecialist.nl/contact.